Garanție

Garanție produse – Shop BGS

În cuprinsul materialelor publicate pe platformele noastre, precum și în cadrul materialelor publicitare difuzate, utilizăm denumirea comercială „Shop BGS”. Menționăm că termenul „Shop BGS” este folosit în mod echivalent pentru a desemna: (i) marca și denumirea de brand „Shop BGS”, (ii) website-ul operat la adresa shopbgs.ro, precum și (iii) societatea SC BGS MAGAZIN ONLINE SRL, entitatea juridică ce deține și exploatează platforma de comerț electronic.

1. Informații generale despre garanție

Toate produsele comercializate prin Shop BGS beneficiază de garanție, acordată în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorilor și cu condițiile specifice ale producătorilor. Certificatul de garanție (în format tipărit sau electronic) și factura fiscală reprezintă documentele care atestă drepturile tale de garanție.

2. Durata garanției

Garanția produselor comercializate prin Shop BGS este garanție legală de conformitate. Aceasta are o durată de 2 ani de la data livrării produsului către consumator. Pentru anumite produse producătorul poate oferi termene extinse sau condiții speciale de garanție, care vor fi menționate în certificatul de garanție sau în pagina produsului.

3. Ce acoperă garanția

Garanția acoperă defectele de fabricație și defectele de funcționare apărute în condiții normale de utilizare, conform destinației produsului și instrucțiunilor din manual.

Garanția poate presupune, în funcție de constatarea tehnică:

Reparația produsului în service autorizat, fără costuri de manoperă și piese pentru client;
Înlocuirea produsului, dacă repararea nu este posibilă sau nu este economic justificată;
Restituirea contravalorii produsului, dacă nici repararea, nici înlocuirea nu sunt posibile.

Modul concret de soluționare se stabilește în urma constatării tehnice efectuate de service.

4. Ce NU este acoperit de garanție

Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizare necorespunzătoare, accidente, intervenții neautorizate sau factori externi care nu țin de calitatea produsului.

Exemple de situații neacoperite de garanție:

Utilizarea produsului în alte condiții decât cele specificate de producător;
Montaj incorect / improvizat, nerespectarea instrucțiunilor de instalare;
Intervenții, modificări sau reparații efectuate de persoane ori firme neautorizate;
Defecțiuni provocate de supratensiuni, trăsnete, fluctuații mari de tensiune, incendii, inundații, șocuri mecanice puternice etc.;
Deteriorări fizice: lovituri, crăpături, urme de șoc, carcasă spartă, conectori rupți, urme de lichid sau coroziune;
Utilizarea de accesorii, consumabile sau componente incompatibile cu produsul;
Produse cu seria (S/N) ștearsă, modificată sau lipsă.

Consumabile (baterii, siguranțe, becuri, cabluri etc.)

Pentru anumite componente considerate consumabile (ex: baterii, acumulatori, siguranțe, becuri, cabluri, conectori etc.), garanția poate avea o durată redusă sau poate fi limitată doar la defecte de fabricație apărute la prima utilizare, conform politicii fiecărui producător.

5. Pierderea garanției

Garanția poate fi considerată pierdută în următoarele situații:

Lipsa facturii de achiziție și/sau a certificatului de garanție;
Neconcordanțe între datele de pe documentele de garanție și produs (serii diferite, modificări etc.);
Intervenții asupra produsului (hardware sau software) efectuate de persoane neautorizate;
Utilizarea produsului în regim sau mediu diferit față de cel pentru care a fost proiectat(ex.: echipamente de interior folosite la exterior fără protecție, temperaturi extreme, umiditate excesivă);
Demontarea sigiliilor sau a etichetelor de garanție de pe produs sau schimbate.
Incapacitatea de utilizare din cauza parolelor / masurilor de securitate uitate sau pierdute.

6. Cum soliciți garanția

Pentru a beneficia de garanție, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

6.1. Contact inițial

Ne poți contacta pentru deschiderea unei solicitări de garanție folosind e-mailul contact@shopbgs.ro

În mesaj te rugăm să incluzi:

Numărul comenzii sau al facturii;
Modelul și, dacă este cazul, seria produsului;
O descriere detaliată a problemei întâmpinate;
Fotografii sau video, dacă este posibil (ajută la o evaluare mai rapidă).

6.2. Trimiterea produsului către service

După analiza inițială, îți vom transmite instrucțiunile de expediere pe email. Produsul se trimite prin curier, la adresa Soseaua de Centura nr. 5A, Tunari-Ilfov.

Te rugăm să:

Ambalezi produsul corespunzător, pentru a evita deteriorările la transport;
Incluzi în colet o copie a facturii și, dacă este cazul, a certificatului de garanție;
Adaugi o scurtă descriere a defectului reclamat.

7. Termen de soluționare

Termenul de soluționare a unei solicitări de garanție este, conform legislației în vigoare, de maximum 15 zile calendaristice de la data recepției produsului în service.

În acest interval, produsul poate fi:

Reparat și returnat;
Înlocuit cu un produs identic sau cu caracteristici similare (cu acordul tău);
Stornat, cu returnarea contravalorii plătite, dacă nici reparația, nici înlocuirea nu sunt posibile.

Dacă sunt necesare piese speciale sau aprobări suplimentare din partea producătorului, termenul poate fi prelungit în condițiile legii, caz în care vei fi informat.

8. Informații suplimentare și contact

Garanția se aplică doar produselor achiziționate prin Shop BGS, pentru care se poate dovedi achiziția (factură, bon fiscal, contract);
Condițiile specifice ale producătorului, menționate în certificatul de garanție, fac parte integrantă din prezenta politică de garanție;
Shop BGS nu este responsabil pentru pierderea datelor stocate pe dispozitive (DVR/NVR, memorii, carduri etc.) în timpul intervențiilor de service – îți recomandăm realizarea periodică de copii de siguranță (backup).

Pentru orice întrebări legate de garanție, ne poți contacta:

Telefon: (021) 331 8133 sau 0374 302 133 E-mail: contact@shopbgs.ro.